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吃自助剩菜多要扣押金?這招讓雙方心服口服

【案例簡介】

  2017年10月,北京市海淀區消協接到消費者宋先生投訴,反映其與家人在某自助餐店就餐前被經營者收取押金,每人10元,宋先生一行共5人,商家收取了50元押金。就餐結束后,經營者以宋先生等人剩菜較多為由,拒絕退還押金。雙方幾經交涉無果。無奈之下,宋先生請求消協調解。

【調解結果】

  接到投訴后,海淀區消協及時聯系經營者開展調查了解。經營者解釋稱,當時收取押金的目的,是提醒消費者就餐時量力而行,不要浪費,如果消費者剩菜、剩飯過多,押金是不退的。當日就餐時,宋先生等人一桌出現了較多的剩菜,其中剩下的尤其以海鮮、肉類菜品為主,扣除押金時已告知消費者,因剩菜、剩飯過多,所以押金不予退還,當時宋先生等人也沒說什么,就走了。但宋先生并不這么認為,首先交付押金時,經營者并沒有說明收取的什么錢,只是說就餐后如數退還,但就餐后也沒有相應的提示,結賬時被扣錢,不能理解。調解人員認為,經營者沒有盡到告知和提醒的義務,存在一定的過錯,要求經營者押金如數退還,經營者接受了消協的建議。經過調解,經營者為消費者退回50元,消費者宋先生表示認可。

【案例評析】

  本案中,經營者采用收取押金的方式,一定程度上起到了杜絕浪費的良性作用,但是經營者一是沒有盡到告知的義務,新《消法》第八條規定,“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”,經營者侵犯了消費者的知情權;二是沒有做到明碼標價,新《消法》第二十條規定,“經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價”,經營者侵犯了消費者的公平交易權。所以,調解人員建議經營者全額退還消費者的押金,經營者心服口服。調解人員建議,經營者在今后經營活動中要進行完善,如收取押金,要在顯著位置公示押金的目的、用途、金額等信息,同時在消費者就餐時,發現有浪費的意向,及時提醒消費者注意,如真的出現較嚴重的浪費行為,可拍照留證,經營者當即表示會盡快完善不到之處。

  此外,海淀區消協還提醒廣大消費者:當前社會大力提倡“光盤行動”、“盆干碗凈”、“吃不了兜著走”等等各種杜絕浪費的活動,作為消費者或普通公民,應該對自己的行為有所節制,尤其是在享受自助餐的時候,做到吃飽、吃好、不浪費。新《消法》已明確把反對浪費入法,第五條規定,“國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式,反對浪費。”在本案中,即便是商家不采取收取押金的方式防止浪費行為,作為消費者來說,也應該自覺自愿地理智消費,約束自己的不文明行為。
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